Je vous déconseille ce dr, impossible de prendre un rdv après 24 appels toujours envoyé sur la messagerie, je décide de laisser un message sur le répondeur, le lendemain la secrétaire m’appelle en me disant que le répondeur réservé aux urgences et que je n’aurais pas dû faire ça, je lui explique que je l’ai appelé 24 fois hier et que je n’ai pas toute ma journée pour l’appeler non plus, elle m’explique (la secrétaire du dr ) qu’elle a beaucoup de boulot et qu’elle aide aussi le docteur, chose que je peux comprendre, mais à un moment donné il faut sûrement embaucher et quand je lui ai dit ça, la secrétaire me dit vous savez les dermatologues ça ne court pas les rues, et ben chère madame sachez que ce n’est pas parce que vous ne courez pas les rues comme vous dites qu’il faut prendre les gens de haut, je me suis donc tourné du côté de Lyon et j’ai trouvé un dermatologue dans une clinique privée beaucoup plus professionnel merci au revoir, j’ai également pu remarquer un commentaire identique au mien .
Réponse du propriétaire :
Bonjour monsieur
Je trouve cela dommage de déconseiller un médecin, d’évaluer ses compétences et son professionnalisme sans avoir vu ce médecin en question.
Concernant le secrétariat, quand des patients nous laissent des messages pour avoir rendez-vous en urgence et que potentiellement c est une vraie urgence nous rappelons.
Quand ma secrétaire vous a rappelé, vous lui avez dit que ce n’était pas une urgence, raison pour laquelle elle vous a expliqué que le répondeur sert uniquement pour les urgences et les suivis.
Nous prenons le temps d’expliquer aux gens pourquoi nous fonctionnons comme cela notamment par rapport à la pénurie de dermatologue dans le Jura et la demande de rendez-vous croissante.
Notre mode de fonctionnement ne peut pas plaire à tout le monde, mais il nous permet d’essayer de gérer au mieux les urgences parmi les centaines de messages que nous laissent les patients tous les jours.
Je suis d’accord avec vous pour dire que ce n’est pas agréable quand on a un problème de santé de ne pas pouvoir prendre rendez-vous avec un spécialiste, ou de ne pas pouvoir nous joindre facilement, cela n’est en rien un manque de respect envers les patients. (Ma secrétaire ne peut parler qu’à une seule personne en même temps et même si j’avais plusieurs secrétaires, elles ne seraient pas plus joignables devant le nombre d’appels croissants que nous avons).
Par ailleurs, ma secrétaire vous a dit qu’il y avait très peu de dermatologue dans le Jura, non pas pour vous prendre de haut mais pour vous expliquer pourquoi les patients ont du mal à nous joindre.
Si vous vous êtes senti pris de haut sur ses explications données, je n’y peux malheureusement rien et j’en suis désolée pour vous.
Vous avez trouvé un médecin qui répondra à toutes vos attentes. C’est le principal.
Constantin.a
Thibault.u
Maria.e
Ludo.u
a.
Angy.i
Max.a
Hervé..
Janick.i
Olivier.e
Celine.u
CLOE.O
Célina.n
Michel.r
Siisii.n
